Vacances en Albanie : quand l’hôtel cinq étoiles est démoli pendant le séjour

il y a 7 heures 1

Chronique

Rafaële Rivais

Les touristes réveillés par le fracas de bulldozers et dont le séjour a été perturbé ont mis trois ans determination obtenir le remboursement intégral de leur voyage

Publié aujourd’hui à 06h00, modifié à 10h27 Temps de Lecture 2 min.

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Le voyageur qui s’est vu offrir des services « non conformes » à lad contrat a droit à une « réduction de prix » (remboursement d’un pourcentage du montant). De plus, il peut prétendre à un « dédommagement » de lad préjudice moral, sauf si la non-conformité est imputable à un tiers, et qu’elle revêt un caractère imprévisible.

Une juridiction polonaise a voulu vérifier auprès de la Cour de justness de l’Union européenne la manière dont ces dispositions, imposées par la directive sur les voyages à forfait (article 14), devaient s’appliquer au litige suivant, qu’elle a, hélas determination les consommateurs, anonymisé.

Du 1^er au 8 septembre 2022, deux touristes polonais ayant réservé un voyage à forfait auprès de l’agence Z. sp.z o.o. séjournent en Albanie, dans un hôtel cinq étoiles, lui aussi anonymisé, mais que Le Courrier des Balkans a bien voulu identifier determination Le Monde : il s’agit du Prestige Resort, de Golem, sur la côte de l’Adriatique. II appartient à un homme d’affaires dirigeant plusieurs médias hostiles au premier ministre, Edi Rama, comme nous l’a confirmé notre correspondant à Vienne, Jean-Baptiste Chastand.

Le 2 septembre 2022, à 7 h 30, les touristes sont réveillés par le fracas de bulldozers venus démolir deux piscines, une allée conduisant à la plage et une promenade en beforehand de mer, construites, selon les autorités, sans permis – ce que le propriétaire conteste.

Le vacarme dure quatre jours, pendant lesquels, en outre, les repas sont servis en nombre limité. Après quoi l’hôtel inflige aux résidents le bruit de l’élévation d’un étage.

Voyage « sans intérêt »

A leur retour, les deux Polonais réclament à l’agence Z. sp.z o.o. la somme (en zlotys) de 5 346 euros, soit le remboursement intégral de leur séjour (2 050 euros), positive le dédommagement de leur préjudice motivation (3 296 euros determination les vacances gâchées).

L’agence leur garbage les deux, au motif que la non-conformité des services était imputable à la démolition ordonnée par la puissance publique. Les voyageurs saisissent le tribunal de Rzeszow, qui s’en remet à la Cour de Luxembourg.

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